01
第一次登录与上手
装好桌面端、登录账号、挑一个常用场景、看一眼权益状态，30 分钟能把每天要用的功能过一遍。
看上手路线
A
账号与设备登录
几台设备、怎么换、钱记在哪里
01 一个账号能同时登录几台设备？
轻享版绑 1 台，焕新版 3 台，团队版每个席位可管理 10 台。设备额度按你所购买的档位计算，旧电脑不用了先退出登录，额度立刻回到可用状态，不用额外付费。
02 换了一台电脑，重新登录要花钱吗？
同一账号每自然年可以免费换 3 次设备，第 4 次起按 9 元/次计费。免费次数按自然年重新计算，跨年后自动恢复。
03 yunaapp换设备登录费用在哪里看？
登录后进入会员中心，费用记录模块按时间列出每一笔扣费。点开单条就能看到它对应的是换设备登录、档位购买还是席位增加，金额和发生时间写在同一行，对账时直接照着核。
04 换设备后，之前下载的资料还在吗？
离线资料包跟着账号走，重新登录后可以再次下载；场景模板里保存的配置也留在账号下，换一台电脑打开还是原来的样子，不用从头设置一遍。
B
费用、续费与发票
花多少钱、什么时候扣、票怎么开
05 桌面端三个档位分别多少钱？
轻享版 0 元，含基础内容目录与 1 台设备登录；焕新版首年 68 元、续费 88 元/年，含 3 台设备、离线资料包与场景模板；团队版首年 228 元/席位、续费 268 元/席位/年，含 10 台设备管理与共享空间。
06 焕新版首年 68 元，续费为什么是 88 元？
68 元是焕新登场价格，只适用于第一年；第二年起按 88 元/年续费。首年买到的权益和续费后完全一致，不会因为价格低而少功能。续费前会员中心会显示下一期的实际金额。
07 团队版的席位怎么算？
按实际使用人数购买席位，每个席位可管理 10 台设备并加入共享空间。中途增加席位按当期价格补差，减少席位在下一个续费周期生效，不会浪费已付的费用。
08 电子发票怎么申请，多久能开出来？
在会员中心提交开票申请，填好抬头和税号即可，工作日 24 小时内处理完成并发送到账号邮箱。历史订单也能一起申请，多笔合并成一张或按单分开都可以。
09 买了之后发现不合适，能退款吗？
首次购买焕新版，7 天内且未使用核心权益可以申请退款，款项原路退回。团队版按未启用的席位核算，把订单号写进反馈里，处理起来更快。
三个档位的完整对照、每项权益说明，都写在 场景与费用 里。
C
内容场景与上手
从哪找内容、先做哪几步
10 六类场景怎么找到自己要的那一篇？
内容按新手上路、桌面效率、多端协同、资料整理、会员服务、帮助与反馈分成六类，已收录 260 余篇指引，每月更新 18–24 篇。从最贴近你眼下问题的分类进去，比逐条翻快得多。
11 新用户 30 分钟上手路线怎么走？
第一步装桌面端并登录，第二步从六类场景里挑一个最常用的，第三步看一遍会员中心的权益状态，第四步确认费用记录。四步走完，日常要用的功能基本都摸过一遍。
12 上手之后，想持续跟进更新看哪里？
品牌专栏每月发布一期焕新观察，汇总版本变化和用户问得最多的问题；桌面效率、多端协同这类方法型文章也在那里更新，跟着看能省下自己摸索的时间。
方法型长文和专题都在 品牌专栏，每月一期，按主题翻阅。
D
反馈与处理时效
怎么提、写什么、多久回
13 新用户反馈指引具体在哪一条？
新用户反馈指引在常见说明第 2 条，也就是上方置顶的第二张卡片。写清使用的设备、遇到的现象和期望的结果，附上截图会更快定位到原因，提交入口在反馈通道。
14 提交之后多久有人回复？
反馈在工作日 9:00–18:00 由专人处理，48 小时内给出首次响应；节假日提交的顺延到下一个工作日。涉及账号与费用的会同步记进会员中心的反馈记录，随时能回看进度。
15 想谈内容共建或区域服务合作，怎么联系？
在反馈通道选择合作咨询，写明机构名称和希望合作的方向。我们已与 18 家区域服务商、12 家设计工作室共建内容，收到后会安排对应同事与你对接。
